Политика за отказ и връщане
Настоящата Политика за отказ и връщане урежда правата и условията, при които клиентите на GoldEx могат да упражнят право на отказ или да поискат връщане на закупен продукт.
1. Общи положения
1.1. GoldEx предлага продукти от категорията инвестиционно злато, чиято цена е пряко обвързана с колебанията на международните финансови пазари.
1.2. Поради тази специфика за част от продуктите се прилагат законово установени изключения от правото на отказ, съгласно действащото европейско и национално законодателство.
2. Право на отказ
2.1. Съгласно чл. 16, буква „б“ от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които търговецът няма контрол и които могат да настъпят в срока за упражняване на правото на отказ.
2.2. Инвестиционното злато попада в тази категория, поради което клиентът няма право на отказ след потвърждаване на покупката, освен ако изрично не е уговорено друго в писмена форма.
3. Връщане на продукти
3.1. Връщане на закупени продукти не се приема, освен в следните случаи:
- доставен е продукт, който не съответства на потвърдената заявка;
- налице е фабричен дефект или доказана липса на автентичност;
- продуктът е повреден по време на транспортиране.
3.2. В случаите по т. 3.1 клиентът следва да уведоми GoldEx незабавно, но не по-късно от 24 часа от получаването на продукта.
4. Условия за допустимост
4.1. Продуктът трябва да бъде:
- в оригиналната си опаковка;
- без следи от употреба, манипулация или отваряне;
- с ненарушени пломби, сертификати и серийни номера (когато е приложимо).
4.2. GoldEx си запазва правото да откаже връщане, ако е налице съмнение за нарушаване на целостта или автентичността на продукта.
5. Процедура
5.1. Искания за връщане се подават писмено чрез официалните контакти на GoldEx.
5.2. Всеки случай се разглежда индивидуално след проверка на обстоятелствата и състоянието на продукта.
5.3. При основателно искане, възстановяването на суми се извършва по същия метод, по който е направено плащането, освен ако страните не уговорят друго.
6. Ограничения на отговорността
GoldEx не носи отговорност за промени в пазарната цена на златото след потвърждаване на покупката, както и за загуби, произтичащи от колебанията на финансовите пазари.
7. Контакти
За въпроси, свързани с отказ или връщане, можете да се свържете с нас чрез:
Имейл: office@goldex.bg
Телефон: +359 889 833 032
Работно време: Понеделник – Петък, 10-18 часа